Troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES - CHICA FLOR

Última atualização: Janeiro de 2026

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem direito de se arrepender da compra realizada online e solicitar o cancelamento e reembolso integral do pedido.

1.1. PRAZO PARA ARREPENDIMENTO

  • 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto
  • Contagem inicia no dia seguinte à entrega
  • Inclui sábados, domingos e feriados
  • Não é necessário justificar o motivo

1.2. COMO EXERCER O DIREITO

  • Acesse "Meus Pedidos" no site da Chica Flor
  • Entre em contato através dos nossos canais oficiais
  • Envie e-mail para: trocas@chicaflor.com.br
  • WhatsApp: (11) 99999-9999

2. POLÍTICA DE TROCAS

2.1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

  • 30 dias corridos a partir do recebimento
  • Produtos devem estar em perfeito estado
  • Etiquetas e embalagens originais preservadas

2.2. PRODUTOS ELEGÍVEIS PARA TROCA ✅ Aceitas trocas por:

  • Defeito de fabricação
  • Produto diferente do pedido
  • Tamanho inadequado
  • Arrependimento (conforme CDC)

2.3. MOTIVOS PARA TROCA

  • Por tamanho: Uma troca gratuita por pedido
  • Por defeito: Todas as trocas gratuitas
  • Por arrependimento: Frete de retorno por conta do cliente

3. CONDIÇÕES DOS PRODUTOS

3.1. PRODUTOS ACEITOS PARA TROCA/DEVOLUÇÃO

  • Sem uso, lavagem ou alterações
  • Com todas as etiquetas originais
  • Embalagem original preservada
  • Sem odores, manchas ou desgaste
  • Acessórios inclusos (quando aplicável)

3.2. PRODUTOS NÃO ACEITOS ❌ Não aceitamos devolução de:

  • Roupas íntimas e lingeries (por questões de higiene)
  • Produtos personalizados ou sob medida
  • Itens danificados por mau uso
  • Produtos com mais de 30 dias da entrega
  • Mercadorias sem embalagem ou etiquetas originais

4. PROCESSO DE TROCA E DEVOLUÇÃO

4.1. SOLICITAÇÃO

  1. Acesse sua conta no site da Chica Flor
  2. Vá em "Meus Pedidos"
  3. Selecione "Solicitar Troca/Devolução"
  4. Escolha o motivo e produtos
  5. Aguarde aprovação (até 24h úteis)

4.2. AUTORIZAÇÃO DE RETORNO Após aprovação, você receberá:

  • Código de autorização de retorno
  • Etiqueta de postagem (quando aplicável)
  • Instruções para embalagem
  • Endereço para envio

4.3. ENVIO DO PRODUTO

  • Embale o produto com cuidado
  • Cole a etiqueta de postagem
  • Poste nos Correios ou transportadora indicada
  • Guarde o comprovante de postagem

5. PRAZOS E PROCESSAMENTO

5.1. ANÁLISE DO PRODUTO

  • 2 a 5 dias úteis após recebimento
  • Verificação de conformidade com política
  • Comunicação via e-mail sobre o resultado

5.2. REEMBOLSO (em caso de devolução)

  • Até 10 dias úteis após aprovação
  • Mesmo meio de pagamento utilizado na compra
  • Cartão de crédito: Estorno na próxima fatura
  • PIX/Boleto: Depósito na conta informada

5.3. NOVA REMESSA (em caso de troca)

  • 3 a 7 dias úteis para envio da nova peça
  • Prioridade de postagem após aprovação
  • Rastreamento enviado por e-mail e SMS

6. CUSTOS DE FRETE

6.1. FRETE GRATUITO PARA: ✅ Produtos com defeito de fabricação ✅ Erro no pedido (produto diferente do solicitado) ✅ Primeira troca por tamanho (uma por pedido)

6.2. FRETE POR CONTA DO CLIENTE: 📦 Arrependimento (direito do consumidor) 📦 Trocas adicionais por tamanho 📦 Preferência pessoal

6.3. VALORES APROXIMADOS

  • Devolução simples: R$ 12,90 a R$ 24,90
  • Troca com nova remessa: Frete normal aplicável

7. SITUAÇÕES ESPECIAIS

7.1. PRODUTO COM DEFEITO

  • Relatório fotográfico pode ser solicitado
  • Troca imediata ou reembolso integral
  • Frete gratuito para retorno e nova remessa
  • Produto extra como compensação (quando aplicável)

7.2. PRODUTO EXTRAVIADO NA TROCA

  • Investigação junto à transportadora
  • Reposição ou reembolso em até 15 dias
  • Seguro cobre valor total do produto

7.3. REEMBOLSO PARCIAL Em casos específicos como:

  • Produto retornado fora das condições exigidas
  • Uso inadequado que não caracterize defeito
  • Análise caso a caso pela equipe

8. REEMBOLSO DETALHADO

8.1. VALOR DO REEMBOLSO INCLUI: ✅ Valor do produto ✅ Frete pago (quando defeito for nosso) ✅ Impostos e taxas

8.2. NÃO REEMBOLSAMOS: ❌ Frete de retorno (salvo defeito/erro nosso) ❌ Valores de personalização ❌ Taxa de urgência (quando aplicável)

8.3. FORMAS DE REEMBOLSO

  • Cartão de crédito: Estorno direto
  • Cartão de débito: Depósito em conta
  • PIX: Devolução via PIX
  • Boleto: Transferência bancária

9. PRODUTOS PROMOCIONAIS

9.1. CONDIÇÕES ESPECIAIS

  • Mesmas condições da política geral
  • Liquidações: Apenas troca por tamanho ou defeito
  • Outlet: Verificar condições específicas na compra
  • Brindes: Devem retornar junto com produto principal

10. GARANTIA DE QUALIDADE

10.1. GARANTIA LEGAL

  • 90 dias para defeitos aparentes
  • 5 anos para defeitos ocultos de durabilidade
  • Válida contra defeitos de fabricação

10.2. GARANTIA ADICIONAL CHICA FLOR

  • 6 meses para problemas de costura
  • 3 meses para acessórios (botões, zíperes)
  • Análise técnica em casos específicos

11. CANAL DE ATENDIMENTO

11.1. CONTATOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

11.2. HORÁRIO DE ATENDIMENTO

  • Segunda a Sexta: 9h às 18h
  • Sábado: 9h às 14h
  • Domingos e feriados: Chat online disponível

11.3. ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÃO

12. DICAS IMPORTANTES

12.1. ANTES DE SOLICITAR A TROCA 📋 Consulte nossa tabela de medidas 📋 Leia as especificações do produto 📋 Verifique fotos e descrições detalhadas 📋 Entre em contato em caso de dúvidas

12.2. CUIDADOS COM A EMBALAGEM 📦 Use a embalagem original quando possível 📦 Proteja o produto com plástico adicional 📦 Evite fitas diretamente sobre o produto 📦 Inclua todos os acessórios e etiquetas

13. DISPOSIÇÕES FINAIS

13.1. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, Lei 8.078/90, e demais legislações aplicáveis.

13.2. A Chica Flor se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, comunicando previamente através do site e e-mail cadastrado.

13.3. Casos omissos ou situações especiais serão analisados individualmente pelo nosso atendimento ao cliente.

13.4. Para produtos adquiridos em promoções especiais, consulte as condições específicas informadas no momento da compra.

🛡️ SELO DE QUALIDADE CHICA FLOR "Sua satisfação é nossa prioridade. Compre com confiança!"

Política atualizada conforme as melhores práticas do e-commerce brasileiro e legislação vigente em 2026

RESUMO RÁPIDO:

  • ✅ 7 dias para arrependimento com reembolso integral
  • ✅ 30 dias para trocas por tamanho ou defeito
  • ✅ Primeira troca por tamanho com frete grátis
  • ✅ Reembolso em até 10 dias úteis
  • ✅ Atendimento especializado para trocas