Politicas de Privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE - CHICA FLOR

Nossa loja está dedicada a preservar sua confidencialidade e garantir a segurança das informações pessoais que processamos em nossos sistemas.

Esta Declaração de Privacidade da Chica Flor demonstra nosso compromisso com a transparência para todos os usuários de nossa plataforma digital, aplicativo móvel, redes sociais, participantes dos nossos programas promocionais e clientes que compram nossos produtos tanto online quanto em nossa loja física ("Usuários" e "Clientes", referidos coletivamente como "Você" ou "Titular").

1. FINALIDADE DESTA DECLARAÇÃO

1.1. A Chica Flor prioriza sua privacidade e desenvolveu esta política para esclarecer, de maneira transparente, como e quando realizaremos o processamento de suas informações pessoais.

IMPORTANTE: Caso discorde de qualquer item desta Política de Privacidade, recomendamos que não utilize nossa plataforma digital, aplicativo ou adquira nossos produtos e serviços.

2. RESPONSABILIDADE PELOS SEUS DADOS

2.1. A Chica Flor atua como controladora das informações pessoais processadas conforme esta política. Como controladora, somos responsáveis pelas decisões relacionadas ao tratamento de dados pessoais. Suas informações também podem ser compartilhadas com empresas parceiras para finalidades específicas, conforme detalhado no item 4.

3. INFORMAÇÕES QUE COLETAMOS

3.1. Durante sua interação com nossa plataforma e serviços, a Chica Flor processará determinadas informações pessoais coletadas em diferentes momentos: navegação em nossa loja online, compra de produtos, participação em promoções e relacionamento comercial conosco.

Especificamente, processamos:

(a) Dados de Identificação: Ao criar conta em nossa plataforma, participar de promoções ou fazer compras, coletamos: nome completo, documentos de identidade (RG, CPF, CNH), endereços residencial e de entrega, telefones de contato, e-mail, data de nascimento, gênero e outras informações de cadastro.

(b) Informações Financeiras: Para processar pagamentos, coletamos dados de cartões de crédito/débito, informações bancárias e dados relacionados a transações financeiras.

(c) Dados de Navegação: Registramos informações sobre sua utilização de nossa plataforma: localização, páginas visitadas, produtos visualizados, dados do dispositivo, histórico de compras, preferências e comportamento de navegação.

(d) Registros Automáticos: Coletamos automaticamente informações quando você acessa nossa plataforma, incluindo endereço IP, tipo de navegador, horários de acesso, utilizando cookies e tecnologias similares.

(e) Imagens de Segurança: Em nossa loja física, coletamos imagens através de câmeras de segurança instaladas na entrada e interior da loja, além de dados de uso de nossa rede Wi-Fi.

(f) Pesquisas e Promoções: Tratamos dados fornecidos voluntariamente quando participa de pesquisas, questionários ou campanhas promocionais.

(g) Atendimento ao Cliente: Quando nos contacta através de nossos canais de atendimento, processamos dados da comunicação incluindo gravações de chamadas telefônicas.

(h) Newsletter: Para envio de nossos informativos, processamos dados como endereço de e-mail.

(i) Redes Sociais: Coletamos dados de interação através de nossas páginas em redes sociais (Instagram, Facebook, etc.).

(j) Fontes Externas: Podemos receber informações de órgãos de proteção ao crédito para análise creditícia e prevenção de fraudes.

4. OBJETIVOS DO TRATAMENTO DOS DADOS

4.1. Suas informações pessoais são processadas pela Chica Flor para:

(a) Disponibilizar nossa plataforma digital onde você pode conhecer nossos produtos e serviços;

(b) Processar pedidos de compra realizados online ou presencialmente;

(d) Oferecer atendimento ao cliente de qualidade, incluindo suporte pós-venda, trocas, devoluções e resolução de dúvidas;

(e) Comunicar sobre status de pedidos, ofertas especiais, promoções e novidades da Chica Flor e parceiros;

(f) Administrar programas de fidelidade e benefícios exclusivos;

(g) Realizar análises de crédito quando aplicável;

(h) Enviar comunicações sobre produtos, serviços, alterações em nossa política e assuntos relevantes;

(i) Aperfeiçoar nossa plataforma digital e experiência do usuário;

(j) Desenvolver estudos sobre preferências e comportamentos para personalizar sua experiência de compra;

(k) Melhorar nossas iniciativas comerciais e campanhas de marketing através de diversos canais;

(l) Compilar estatísticas e métricas sobre nossos usuários e tráfego da plataforma;

(m) Verificar identidade para análises de crédito quando necessário;

(n) Prevenir fraudes e garantir segurança em nossas transações;

(o) Cumprir obrigações legais e regulamentares;

(p) Defender interesses em processos administrativos ou judiciais;

(q) Atender solicitações e reclamações dos clientes;

(r) Fornecer atendimento personalizado através de chatbot com inteligência artificial.

5. COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES

5.1. A Chica Flor pode compartilhar suas informações pessoais com terceiros ou parceiros comerciais quando necessário para:

(a) Determinação Legal: Podemos compartilhar dados com autoridades competentes para atender investigações, processos judiciais ou quando exigido por lei;

(b) Empresas do Grupo: Compartilhamento com empresas coligadas para operação, melhoria e personalização de nossos serviços;

(c) Prestadores de Serviços: Compartilhamento com parceiros para: fornecimento de tecnologia, processamento de pagamentos, análise de crédito, marketing, vendas, logística e gestão de nossa plataforma;

(d) Órgãos de Proteção ao Crédito: Envio de informações para entidades que reduzem riscos de crédito e protegem contra fraudes;

(e) Transações Comerciais: Em caso de fusão, aquisição ou venda, seus dados podem ser transferidos, com notificação prévia sobre mudanças no controlador dos dados.

6. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL

6.1. A Chica Flor pode transferir algumas informações para prestadores de serviços no exterior, incluindo serviços em nuvem.

6.2. Garantimos medidas adequadas de proteção conforme a legislação brasileira de proteção de dados quando ocorrem transferências internacionais.

7. TEMPO DE RETENÇÃO

7.1. Mantemos políticas internas para retenção e descarte seguros de suas informações.

7.2. O tratamento de dados pode ser encerrado quando:

(a) A finalidade da coleta for alcançada ou os dados não forem mais necessários;

(b) Você solicitar o término do tratamento e exclusão dos dados;

7.3. Após o término do tratamento, os dados serão eliminados ou anonimizados, respeitando exceções legais.

8. SEUS DIREITOS

8.1. A Chica Flor respeita seus direitos sobre dados pessoais, incluindo:

(a) Solicitar informações sobre o tratamento de seus dados;

(b) Acessar e confirmar a existência de tratamento;

(d) Opor-se ao tratamento e solicitar anonimização ou eliminação;

(e) Solicitar portabilidade de dados;

(f) Revogar consentimento a qualquer momento;

(g) Solicitar exclusão de dados baseados em consentimento;

(h) Revisar decisões automatizadas;

(i) Obter informações sobre consequências de não fornecer consentimento.

8.2. Exercite seus direitos através de nosso formulário de solicitação, após verificação de identidade.

9. SEGURANÇA DOS DADOS

9.1. A Chica Flor utiliza medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações contra acesso não autorizado, perda ou danos. Apenas pessoas autorizadas têm acesso aos dados armazenados em nossos sistemas seguros.

10. SITES EXTERNOS

10.1. Nossa plataforma pode conter links para sites externos. A CHICA FLOR NÃO SE RESPONSABILIZA por esses sites e suas práticas de privacidade. Recomendamos verificar as políticas de privacidade desses sites.

11. DADOS DE MENORES

11.1. Nossa plataforma não é direcionada para menores de 18 anos. Caso seja necessário tratar dados de menores:

a) Exigimos consentimento específico dos pais ou responsáveis;

b) Utilizamos linguagem clara e adequada à idade.

11.2. Pais e responsáveis podem visualizar e solicitar exclusão de dados de menores.

12. RESPONSÁVEL PELOS DADOS

12.1. Para dúvidas sobre esta política ou tratamento de dados, entre em contato com nosso Encarregado de Dados através do e-mail: admin@chicaflor.com.br

13. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

13.1. A Chica Flor pode atualizar esta política a qualquer momento, publicando a versão revisada em nossa plataforma.

13.2. Alterações relevantes serão comunicadas através de nossos canais de contato, conforme exigido por lei.

Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e demais regulamentações aplicáveis